Hablamos mucho de seguros contra fraudes, de maneras de evitar que te roben el dinero que está en tu cuenta de banco y además de evitar que te saquen tu información personal, ya sea hackers rusos o los ingenieros sociales. Pero poco hablamos de lo que hay que hacer cuando pasa lo peor y te toca lidiar con cargos extraños en tus estados de cuenta. Este tipo de cosas suenan trilladas, pero no son de tomarse a la ligera. Si no reaccionas a tiempo, puedes perder una laniza.
Banamex tiene un proceso bien particular, y algo chido en ciertos puntos, para resolver este tipo de infortunados eventos, se trata de las reclamaciones. Las reclamaciones de Banamex son como actas que levanta el cliente y que se proceden a investigar, cada banco trata esto de manera distinta, pero si te sé decir que los chavos en Banamex si se lo toman en serio. Después de todo es la reputación del banco la que queda en la línea de fuego y ningún banco puede tener su reputación en entredicho.
Cargos extraños
Lo primero que pasa es que notas cargos raros en tu estado de cuenta, unas compras de cosas que no tienes, ni querrías tener. Entonces, cuando te cercioras que no fuiste tú, empieza lo divertido, si es que hay algo divertido en todo esto. Lo primero que haces es notificar al banco por medio de una reclamación, dependiendo del cargo que se haya hecho, tienes más o menos tiempo para reportar el incidente, pero lo mejor es que lo reportes de una vez en cuanto pasa y no que dejes pasar un par de semanas.
El banco procede a investigar cada reclamación que se hace, y cada una recibe un muy buen seguimiento. Lo interesante acá es que el mismo banco tiene un grupo de investigadores a su cargo, que su trabajo es rastrear los cargos que no reconozcas en tu estado de cuenta, o cargos no autorizados. Estos investigadores revisan todo el asunto, y si descubren mano de mono, es decir que alguien de verdad te robó, se encargan de llevar el asunto ante las autoridades competentes, porque de plano no son policías, aunque no están lejos.
¿Y luego?
El banco tiene un sistema excepcional de seguimiento que puedes emplear en sus varios canales de comunicación, en cada uno, básicamente, puedes ver en donde está tu reclamación, quién está a cargo y cuando fue la última vez que se hizo algo por esa reclamación en particular. Este tipo de visibilidad es positiva para ti, ya que el banco se ve forzado en trabajar para resolver y dejarse de burocracias.
Esto es particularmente cierto con Banamex y su lucha contra cargos desconocidos, ya que suelen resolverte el dilema en 72 horas hábiles en promedio. A pesar de lo bueno que es el sistema de reclamaciones y lo eficaz de las investigaciones, siempre te recomiendo que asegures tu cuenta de banco y tarjetas contra robo y fraude, por si las moscas. Comenta y comparte.
