Un banco no solo es dar y cobrar dinero, un banco tampoco es solamente servicios o productos, no son solo cuentas y números, un banco es la gente – ¡No pos hasta me salió para anuncio el discursillo cursi! – especialmente la gente que lo utiliza, sin clientes no hay banco. Sin embargo, el problema de los bancos grandes y seguros es que los usa medio mundo, las colas son largas, y seamos honestos, los de servicio al cliente no están tan sonrientes después de atender a cien personas antes que tú y el aire acondicionado no funciona.
Si odias las filas, las malas caras y el aire acondicionado que no funciona, es probable que tú quieras formar parte de un grupo selecto de la clientela del banco, un grupo al que el banco pudiera tratar con preferencias, para que no tengas que hacer fila, o no tengas que pasar por malos tratos en el servicio al cliente. Banamex ha creado un servicio único, para los clientes que ellos consideran VIP, se llama Citibanamex 1 y es un servicio para que te consientan en el banco.
Servicio sin colas
Vas al banco y hay un millar de personas allí dentro, pero tu sacas una tarjeta de VIP, se la muestras al cuate de la entrada y listo, te pasan a una fila preferencial, donde te atienden mucho más rápido que a los demás, además de que te atiende un ejecutivo del banco con traje brillante y sonrisa perfecta. ¿Cómo se sentiría? Pues así se sienten los clientes de Citibanamex, un servicio hecho por Banamex para sus clientes preferenciales.
Ellos te dan una tarjeta que te identifica como usuario de este servicio y con esa tarjeta puedes acceder a la cola preferencial, te atienden allí – y usualmente así es porque está vacía – o te atienden en la primera ventanilla disponible, además de que cuentas con un área especial de espera, por lo que siempre tendrás una silla para sentarte a esperar ¿Otra ventaja? Te dan una línea especial de atención al cliente, la espera de teléfono de Banamex es de unos 75 segundos de promedio de velocidad de respuesta, pero el servicio de Citibanamex 1 te da una línea con un promedio de velocidad de respuesta de solo 20 segundos.
Pero todo tiene un precio
Esa consideración, las personas disponibles para contestarte el teléfono en menos de 20 segundos, los ejecutivos sonrientes especialmente entrenados para darte el mejor de todos los servicios… pues no es gratis, alguien paga por eso, en este caso, afortunadamente no eres tú, sino el banco, quien paga por todo el show. ¿Qué debes hacer para tener acceso a esto si es gratis? Pues no es como que puedas ir y pedir tu trato VIP así como así, ¿verdad?
Pues de hecho sí, puedes hacerlo, mientras recibas tu nómina en Banamex y tengas ingresos mensuales en esta nómina de al menos $40,000 o tener una tarjeta Banamex Platino o superior y realizar compras de al menos $9,000 al mes. Si no te parecen estas opciones también puedes mantener en inversiones un balance a tu favor no menor a $250,000 durante un año. ¿Qué, pensaste que el trato VIP era fácil de conseguir? Comenta y comparte.
